学了这么久的沟通技巧，庆幸自己还是有所提升的，虽然讲不出精髓，但重点还是划了一些，现在谈谈我的学习成果。

所谓沟通，字面意思大家都能理解，无非就是指人与人之间交流、传递信息的一种能力。但如实做起来真的不好把握每个人对传递信息的理解和接受程度。这点可以从三方面出发使对方易于接受，第一，在与人交流时，自己做到思路清晰、表达具体、量化；第二，换位思考，准确地了解对方的需求；第三，沟通过程尊重彼此，语言、语气要让对方能够接受，不带命令或讥讽等恶语。具体操作方式我归纳如下：

（1）沟通就必然是有目的性的。要把此次交流的目的明确告知对方，另对方也非常清晰要达到的目标，做到交流信息完整无缺、认知无误，才能给接下来的沟通与合作做好铺垫；

（2）坦诚交流，尊重彼此。沟通过程降低语速，压低语气，避免让人产生不愉快的感受。交流时避免使用第二人称，对于平级更不要用命令式的口气与对方沟通如“你要...”，可以改变成“我们要...”；对下属也尽量用鼓励或平和的语言来交流；

（3）倾听对方的声音时，尽量少插话。耐心地等待对方讲完他的观点和看法，同时也是给了自己一个换位思考、了解对方需求的时间。在充分了解和全盘考虑为了达成此项事情的目标，再向对方阐述自己的看法和观点，或者带着几个方案去向上级领导请示；

（4）双方充分发表看法后，坦诚布公地展开谈判。列出重点问题和有隔阂的问题，逐一沟通并最终要形成统一性的观点或文件，达成共识无疑会对沟通的成功打下最坚实的基础；

（5）沟通的目的和共性是尊重和合作。有了共识基础，就可以进行“分工+合作”了，充分调动每个部门、每个人的积极性和优势，为共同的目标一起努力。

沟通技巧和能力，有的人极富天分，有的人略显拙态，但我认为，沟通的能力完全可以通过后期的努力和练习，多读书、多总结、多与能力强的人交流并经常运用起来，此项技能肯定可以培养起来。虽然认识浅薄，能力还有待提升，但人所能学会的技能，我必能会；人所不能掌握的知识，我亦能学会，相信通过不懈地刻意练习之后，我的沟通能力一定会不断提升。